Je bestelling kan in meerdere pakketten worden verdeeld, afhankelijk van het type artikel, het magazijn van waaruit het wordt verzonden en de pakketgrootte. Dit wordt altijd weergegeven in de kassa voordat je je bestelling bevestigt, en je ziet ook het aantal pakketten in je orderbevestiging. Elk pakket dat je hebt ontvangen, komt overeen met één afzonderlijke retourverzendkost als je iets uit dat pakket retourneert. Als je bestelling bijvoorbeeld in twee pakketten is verdeeld en je retourneert iets of alles uit beide pakketten, worden twee retourverzendkosten in rekening gebracht. Dit geldt ook als je ervoor kiest om de inhoud in één retourpakket samen te voegen. Hetzelfde geldt als je artikelen uit pakketten van verschillende bestellingen in één retourpakket verstuurt: er wordt nog steeds een retourverzendkost per pakket van de betreffende bestelling in rekening gebracht. Wij raden echter sterk af om retouren uit verschillende pakketten in één retourpakket te doen. Lees hier meer over de redenen: Kan ik artikelen van verschillende bestellingen in hetzelfde pakket retourneren?

Standaardpakket, langer pakket en middelgroot pakket

Retourkosten voor standaardpakketten, langere pakketten en middelgrote pakketten bedragen 6,90 euro per geretourneerd pakket volgens de opsplitsing die werd weergegeven in de kassa/orderbevestiging. Dit type pakket kan bij jou thuis zijn bezorgd, maar in sommige gevallen ook bij een afhaalpunt.

Groter/zwaarder pakket

Retourkosten voor grotere/zwaardere pakketten, zoals meubels en sommige woonaccessoires, bedragen 45 euro per geretourneerd pakket volgens de opsplitsing die werd weergegeven in de kassa/orderbevestiging. Grotere/zwaardere pakketten zijn altijd bij jou thuis geleverd door Rhenus.

De retourkosten worden in mindering gebracht op het bedrag dat je terugkrijgt nadat wij je retour hebben verwerkt. Als wij het verkeerde product hebben geleverd of als je een klacht terugstuurt, zijn er uiteraard geen kosten verbonden aan de retourzending.

Je kunt hier meer lezen: Hoe retourneer ik een pakket?