Als je je pakket niet binnen de aangegeven tijd ophaalt of in ontvangst neemt, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Na de retourverwerking van je pakket krijg je het bedrag dat je voor de goederen in het pakket/de levering hebt betaald terug, met uitzondering van eventuele toeslagkosten. Daarna wordt er een toeslag voor het niet-opgehaalde pakket in rekening gebracht: 6,90 euro voor een standaardpakket, een langer pakket en een middelgroot pakket, en 29,90 euro voor een groter/zwaarder pakket. Als je met Klarna hebt betaald, worden de kosten op je factuur in rekening gebracht. Als je met creditcard, iDeal of Paypal hebt betaald, worden de kosten afgetrokken van het bedrag dat je terugkrijgt.